客戶調查
在 Royal Global Compliance Consulting（皇家環球合規諮詢），我們深知客戶回饋是合規監管及有效公司治理的核心要素之一。若缺乏系統化的客戶反饋機制，機構將難以可靠地判斷客戶是否真正獲得公平對待，並符合監管機構的期望。
客戶調查的價值
透過開展結構化及持續性的客戶調查，機構能夠：
透過開展結構化及持續性的客戶調查，機構能夠：
- 評估 客戶對所獲服務及相關建議的理解程度；
- 衡量 公司承諾與客戶實際期望是否一致；
- 識別 客戶滿意度與「公平對待客戶」這一監管原則之間可能存在的差距。
需要特別強調的是：客戶滿意度並不等同於公平對待。合規意義上的「公平」不僅涵蓋滿意度，還包括透明度、適當性、問責性以及對客戶利益的保護。
我們的服務
我們協助貴公司設計、落實及評估客戶調查框架，藉此：
- 揭示公司及顧問在「公平對待客戶」方面的優勢與不足；
- 提供針對性的改進建議；
- 幫助強化整體合規體系，提升客戶信任度；
- 降低潛在之監管及聲譽風險。
我們的目標
不僅在於協助貴公司履行法定及監管責任，更致力於透過專業的客戶調查機制，推動企業在合規與治理層面的持續提升，並鞏固長期的市場信譽。
